Soret, David. L'Évolution des services de référence : l'exemple du Renseignement documentaire à Doc INSA (Lyon) [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 2007 [consulté le 25 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/780-l-evolution-des-services-de-reference.pdf>.