Description : Face aux attaques terroristes, la bibliothèque nationale d'Espagne a mis en place des mesures de sécurité. Néanmoins, ces dernières années, la bibliothèque a assoupli son système pour l'ouvrir plus aux usagers. Par ailleurs, elle a mis en place un nouveau programme qualité, tant d'un point de vue humain que technique afin de rapporcher les agents de sécurité et le personnel de l'établissment.