Stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque (Les)

  • Auteur : Montel, Claire
  • Directeur de mémoire ou de thèse : Calenge, Bertrand
  • Description : Mémoire de fin d'étude du diplôme de conservateur, promotion DCB 21, portant sur les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque.
  • Résumé en anglais : Libraries are currently engaged in number of activities that actually contribute to retain part of their users; these actions however are rarely integrated into a comprehensive marketing strategy. What interest libraries would have to establish real customer loyalty programs? Can they draw lessons from the models developed by the business sector? The purpose of this study is to demonstrate how developing loyal customers supports and reinforces the mission of the institution.
  • Résumé en français : Les bibliothèques mènent à l’heure actuelle un certain nombre d’actions qui contribuent à fidéliser les usagers mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution.
  • Collection : Mémoire d'étude DCB
  • Sujets : Typologie des institutions , Marketing , Sociologie des publics
  • Indexation sujet Rameau : Bibliothèques -- Marketing
  • Indexation sujet Rameau : Bibliothèques -- Services aux publics
  • Indexation sujet Rameau : Consommateurs -- Fidélisation
  • Indexation sujet Rameau : Marketing relationnel
  • Indexation sujet Rameau : Relation avec la clientèle -- Gestion
  • Licence de diffusion : Licence Creative Commons Logo creative commons
  • Format : Fichier Adobe PDF
  • Établissement où la thèse/le mémoire à été soutenu(e) : enssib
  • Étendue : 1 Mo
  • Étendue : 82 p.
  • Date de publication : janvier 2013
  • Langue : Français  Drapeau symbolisant la langue "Français"
  • Éditeur ou organisme : enssib
  • Type de ressource : Texte
  • Type de mémoire : Mémoire d'étude
  • Diplôme : Conservateur des bibliothèques