Service de référence
Par Pierre Moison, le 18 août 2011
OCLC a publié en juin les résultats d’une importante enquête sur les services de références virtuels, accompagnée de recommandations. Celle-ci soutient que ces services n’ont pas de réel équivalent chez les grands acteurs de l’internet, et qu’ils peuvent contribuer à changer l'image des bibliothèques s'ils correspondent aux attentes des utilisateurs, notamment en matière de simplicité d’utilisation et de convivialité. Le début de l’étude met en effet l’accent sur l’aspect relationnel de ces services et les difficultés liées à l’explicitation des demandes des usagers. Le volet portant sur la satisfaction des usagers constate que les attentes varient selon l’âge des utilisateurs. Enfin, l’étude met en exergue l’importance de la simplicité d’utilisation et le nécessaire travail de promotion de ces services.
Lire la suite : OCLC releases new membership research report: Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference. OCLC, 18 juillet 2011
Seeking Synchronicity, OCLC research
Pour aller plus loin :
- Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne / Sous la direction de Claire Nguyen. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2010.
- Les services de référence dans un environnement concurrentiel. David Soret. BBF, 2007, n° 6, p. 20-4
Par Thomas Chaimbault, le 04 mai 2010
La bibliothèque du comté de Florence, aux Etats-Unis, vient d'acheter quatre iPad. Jusque là, rien de très original au su de l'engouement outre-atlantique pour le nouvel outil d'Apple. Ce qui est nouveau est que ces outils ne sont pas en prêt pour les usagers mais bien réservés aux bibliothécaires : grâce à eux, ces derniers ne sont plus obligés de rester près de la banque de renseignement. Ils peuvent être mobiles, parcourir les rayons et à tout moment, en tout endroit, se connecter aux ressources de la bibliothèque pour répondre aux besoins des usagers.
Lire la suite : Library procures iPads to assist Florence patrons, scnow.com, 04 mai 2010.
Site internet de la bibliothèque de l'université du Nouveau-Mexique sur iPad /
source : srharris pour FlickR / CC-by-NC-2.0
Pour aller plus loin :
- Accueil des publics en bibliothèque (l') : une pratique politique d’ouverture sans se perdre ni exclure, Vincent Chekib, mémoire d'étude DCB, enssib 2008
- Quels outils pour évaluer l’accueil en bibliothèque universitaire ?, Gabriel-Antoine Odier, Projet personnel professionnel, 2008
Par Christelle Di Pietro, le 29 octobre 2009
La bibliothécaire virtuelle, Kornelia, a été mise en ligne en septembre 2009 sur le site web des Kornhausbibliotheken (réseau de bibliothèques publiques de Berne). Son but n’est pas seulement de servir de référence virtuelle 7 jours sur 7, mais aussi de divertir les usagers pour les inviter à se rendre à la bibliothèque.
Lire la suite : Kornelia la bibliothécaire virtuelle, Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale, 1er octobre 2009.
Pour aller plus loin :
- Le développement des services de renseignement à distance à la bibliothèque Sainte-Geneviève, Claire Galipienso Njongoue, projet professionnel personnel, enssib 2007.
- Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d'intégration à un réseau collaboratif : analyses comparées et propositions à partir de l'exemple de l Université de Montréal, Claire Nguyen, mémoire d'étude DCB, enssib 2005.
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