UE Construire une politique de services

Responsable : Christophe EVANS, chef du département Études et Recherche à la Bibliothèque publique d'information, maître de conférences associé, enssib

Même en extrayant la question des collections, qui fait l’objet d’une UE spécifique, la thématique de la politique de service est particulièrement vaste quand il s’agit d’étudier la façon dont elle est pensée et mise en œuvre sur le terrain des bibliothèques publiques et des bibliothèques académiques contemporaines.

Les objectifs principaux de cette UE vont donc consister à rappeler quelques fondamentaux en la matière et à montrer que la créativité des professionnels qui sont en charge des politiques de service est souhaitable et souvent décisive.

L’UE est destinée à sensibiliser les élèves conservateurs à toutes ces questions, elle a aussi pour vocation de leur fournir des références, des méthodes, des outils ou même simplement des idées pour construire et piloter une politique de service pertinente, en phase avec son époque.

Objectifs

  • Connaître les différents publics des bibliothèques et leurs usages
  • Utiliser les outils pour cerner les publics desservis ou à desservir pour chaque établissement
  • Mettre en évidence la variété de l’offre de service en bibliothèque
  • Réfléchir aux modalités pratiques de cette offre et de son évolution
  • Avoir des notions sur l'Action culturelle et sa mise en œuvre en bibliothèque

Approche pédagogique

Exposés théoriques, retours d’expérience et exercices pratiques se succéderont au cours de l’UE pour aborder la thématique des fondements de la politique de service ; celle de la formation des usagers ; celle des services de référence ; celle de l’évaluation des services ; celle du bâtiment ; sans oublier bien sûr celle des publics effectifs ou potentiels : qu’il s’agisse des usages ou des non usages des bibliothèques, des représentations et des attentes des populations à l’égard de ces établissements, de même que la question des méthodologies qui sont à la disposition des professionnels pour recueillir ou produire des données sur l’ensemble de ces points (enquêtes de public, semaines test, etc.).