Les Presses de l'enssib

Zoom sur la dernière parution

Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe

Sous la direction de Héloïse Courty
Collection La Boîte à outils

Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure… comment impulser une dynamique d’accueil au sein des équipes ? Accueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage. L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics.
L'ouvrage plaide en faveur d’une « symétrie des attentions » : professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service.

Coordonné par Héloïse Courty, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre et aujourd’hui consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une quinzaine d’auteur·e·s.

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