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En quelques lignes

La complexité accrue des bibliothèques conduit à développer des outils de gestion évaluatifs et prévisionnels sophistiqués. Autrefois réservés au monde de l'entreprise, les indicateurs et tableaux de bord font leur entrée dans les services documentaires : gestion des collections matérielles et numériques, utilisation et amélioration des compétences, optimisation des coûts... tous ces domaines peuvent recevoir l'appoint d'instructions de pilotage.

Table des matières

• Mode d'emploi
  Pierre Carbone
• Première partie : Mesurer la qualité des bibliothèques de service public : enjeux, acteurs, partenaires
  • A. Les services communs de la documentation des universités
    Bernard Dizambourg
  • B. Les bibliothèques de lecture publique en France : une évaluation encore à ses débuts
    Dominique Arot
  • Deuxième partie : Mieux répondre aux besoins et aux attentes du public
  • C. Les enquêtes auprès du public et leur influence sur la stratégie de gestion
    Philippe Debrion
  • D. Améliorer le service au public
    Louis Klee
• Troisième partie : Mettre en pratique une gestion dynamique des collections
  • E. Les périodiques scientifiques
    Montserrat Farguell, Claudine Kleb
  • F. Le cas de la médiathèque de la Cité des sciences
    Joëlle Muller
  • G. Évaluer les services et les ressources électroniques
    Jean Bernon
  • Quatrième partie : Mesurer la performance
  • H. Optimiser l'utilisation des moyens et la gestion d'un service
    François Larbre, Véronique Mathieu-Valle
  • I. Améliorer la gestion des ressources humaines
    André Chauvet
  • J. Construire un tableau de bord
    Marc Maisonneuve
  • K. La norme internationale ISO 11620 sur les indicateurs de performance des bibliothèques
    Pierre Carbone
  • L. Quelques conclusions et perspectives
    Pierre Carbone
• Bibliographie générale