Évaluer la bibliothèque par les mesures d’impacts #37

  • Éditeur : Presses de l'enssib
  • Collection : La Boîte à outils
  • Parution : septembre 2016
  • Coordinateur(s) : Touitou Cécile

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  • Support : broché
  • Format : 15x21
  • ISBN : 979-10-91281-76-8
  • Pages : 184
  • Ouvrage disponible
  • Prix : 22,00 €
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  • Support : numérique
  • Format(s) : pdf
  • ISBN PDF : 979-10-91281-77-5
  • Pages : 185
  • Ouvrage disponible
  • Prix : 13,20 €

Faut-il compter les livres que l’on prête ou bien faut-il interroger les lecteurs sur ce qu’ils ont retenu de leur lecture ? Comment évaluer la performance de sa bibliothèque et comment mesurer son impact sur le public qu’elle dessert ?

Cerner l’impact de son établissement, dessiner la cartographie de sa zone de chalandise, mesurer les effets induits par l’offre de services ‒ présentiels ou virtuels ‒ sur ses différents publics, calculer la satisfaction et tester, à toutes les étapes d’un projet, l’expérience de l’usager sont parmi les sujets abordés dans cet ouvrage.

Mots clés : évaluations - expériences utilisateurs - impact économique et sociétal - normes - ressources numériques - tests utilisateurs - zone de chalandise

Mode d'emploi, par Cécile Touitou

Partie I. Contexte

  • Mesures en bibliothèque : panorama et évolution, par Nadine Delcarmine
  • Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l’impact économique et sociétal des bibliothèques, par Françoise Benhamou

Partie II - Méthodes et outils

  • Construire un tableau de bord pour la bibliothèque, par Marc Maisonneuve
  • Évaluer l’impact de sa bibliothèque sur le territoire : mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque, par Emmanuelle Asselin
  • Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes, par Frank Huysmans et Marjolein Oomes, traduit par Anne Robatel
  • Arrêter, commencer, continuer : évaluer pour décider, par Nathalie Clot
  • Évaluer et inspirer les territoires de demain, par Marie-Christine Jacquinet
  • Mesurer la fréquentation de 121 établissements : l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d’Oise, par Cécile Avallone

Partie III – Pilotage

  • Évaluer les formations à la maîtrise de l’information à l’université : conditions, enjeux et perspectives, par Hélène Coste
  • Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l’efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi, par Muriel Amar et Guilaine Thuillart
  • Évaluer les attentes et perceptions : l’outil LibQUAL+®, ses avantages et ses limites, par Frédéric Brodkom
  • Évaluer la consultation sur place et l’usage des espaces : le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris, par Cécile Touitou
  • Le tri par cartes pour améliorer l’arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po Paris, par Joris Paillaré
  • Évaluer l’usage des ressources numériques : quels enjeux, quelles solutions ?, par Thomas Jouneau et Thomas Porquet
  • Évaluer l’utilisabilité des sites web, par Nicolas Alarcon

Mémento, par Cécile Touitou

Glossaire

Index

Bibliographie

  • Alarcon Nicolas

    Nicolas Alarcon est chef de projet Open Access et chargé de mission Enquêtes-Indicateurs au Service commun de la documentation à l'université de La Réunion (Saint-Denis). Il travaille depuis 11 ans sur les méthodes de recueil de données (usages, satisfaction, sociologiques) permettant de replacer l'usager au cœur des actions des bibliothèques universitaires.

  • Amar Muriel

    Muriel Amar est conservateur des bibliothèques et chargée d’études à la Bibliothèque publique d’information (service Études et recherche) et professeur associée à l’université Paris Ouest (Pôle Métiers du livre). Elle est également directrice de la collection La Numérique à l'Enssib. 

  • Asselin Emmanuelle

    Documentaliste de formation (INTD) et consultante associée chez Tosca Consultants, cabinet de conseil en systèmes d’information et en organisation pour les bibliothèques, les centres de documentation et les archives (Paris), Emmanuelle Asselin est en charge des études d’organisation et d’informatisation des bibliothèques et intervient également dans les études de lecture publique et de mise en réseau des bibliothèques. 

     

  • Avallone Cécile

    Après un doctorat de lettres classiques et des études de muséologie, Cécile Avallone a obtenu le diplôme de conservateur de bibliothèques en 2000. Elle est directrice de la Bibliothèque départementale du Val d'Oise depuis 2010 (Pontoise). 

  • Benhamou Françoise

    Françoise Benhamou est économiste, professeur des universités à l'université Paris 13 et spécialiste de l’économie de la culture, des médias et du numérique. Depuis 2012 elle est membre du Collège de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), du Laboratoire d’excellence Industries culturelles et création artistique (ICCA), PRES Sorbonne Paris-Cité et co-Présidente du Conseil scientifique. Elle est également membre du Cercle des Économistes, du Comité directeur de l’Association française de sciences économiques, du Comité de rédaction d’Esprit, du Conseil d’orientation de la fondation Jean Jaurès, du Conseil d’administration du Musée du Louvre et de l’Institut national du patrimoine, du Comité consultatif des programmes d’ARTE. Elle préside aussi l'Association for Cultural Economics International. 

  • Brodkom Frédéric

    Docteur en sciences, Frédéric Brodkom a aussi un master en gestion. Après avoir géré des projets dans le privé, il revient en 2001 à l’Université catholique de Louvain comme directeur de bibliothèque. Il est aussi engagé dans la coopération au développement et chargé de cours invité en bibliothéconomie et bibliométrie. Après 3 ans de travaux, il vient d’inaugurer la nouvelle bibliothèque et learning center des sciences et technologies qu’il dirige. Spécialisé dans les enquêtes et la qualité, il pilote LibQUAL+® depuis 2009 dans les universités francophones de Belgique ainsi que les enquêtes dite Sweeping. Habitué des congrès, il est l’auteur depuis 2005 d’une douzaine de communications sur le sujet.

  • Clot Nathalie

    Ancienne élève de l'École des Chartes, Nathalie Clot est conservatrice des bibliothèques depuis 2003. Elle a travaillé sous contrat au Conseil d'Etat de 1999 à 2001 puis à la bibliothèque d'odontologie à l'université Paris 7. Responsable de la BU Saint-Serge de 2007 à 2012, elle est directrice de la bibliothèque universitaire d'Angers depuis janvier 2013. Elle s'intéresse tout particulièrement à la bibliothèque outil pédagogique et à la manière dont les utilisateurs s’approprient services, collections et espaces en bibliothèques universitaires et aux recherches sur ces usages.

  • Coste Hélène

    Hélène Coste est responsable du pôle Sciences sociales, chargée de mission Évaluation et Formation des usagers, Bibliothèque universitaire, université du Havre

  • Delcarmine Nadine

    Nadine Delcarmine est conservateur en chef des bibliothèques, chef de la mission indicateurs du SICD2 depuis 2005 dans les universités de Grenoble 2 et Grenoble 3. Elle a été chef de la section Sciences du SCD de Savoie, responsable de la bibliothèque universitaire du Bourget du Lac, mais aussi chef du département du Système d’information documentaire et chef de projet pour la restructuration du bâtiment de la BU droit-lettres de Grenoble. Elle est aussi présidente de la Commission de Normalisation 8 « évaluation des résultats » du Groupe de Coordination 46 « Information et documentation » de l’AFNOR.

  • Huysmans Frank

    Frank Huysmans est professeur en sciences de l'information et des bibliothèques, université d'Amsterdam et consultant à WareKennis, La Haye (Pays-Bas)

  • Jacquinet Marie-Christine

    Directrice de la Bibliothèque départementale des Yvelines depuis 2013, Marie-Christine Jacquinet a auparavant travaillé principalement en Ile de France et en Champagne Ardennes. Elle est aujourd'hui plus largement investie dans des projets de développement culturel (projets structurants sur des territoires, éducation artistique et culturelle, culture scientifique et technique, création numérique), visant à croiser les expertises et à réinventer les actions culturelles.

  • Jouneau Thomas

    Thomas Jouneau travaille à la bibliothèque numérique, université de Lorraine (Metz)

  • Maisonneuve Marc

    Ingénieur en informatique (INSA de Lyon, 1983) et diplômé du CNAM (diplôme d’études supérieures de management (1995), Marc Maisonneuve est l’un des créateurs de Tosca consultants, cabinet de conseil en système d’information pour les bibliothèques et les centres de documentation. Auteur de plusieurs ouvrages décrivant les logiciels métier pour bibliothèque, il conduit également une enquête annuelle sur la diffusion de ces logiciels en France, depuis 1995. Marc Maisonneuve a été membre du groupe stratégique de l’Afnor  (CG46 / CN357 / GE6) qui évalue l’intérêt d’adopter RDA, le nouveau code de catalogage s’appuyant sur les FRBR. Depuis 2009, il anime un service de veille sur les mutations des bibliothèques disponibles sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Il intervient régulièrement comme formateur à l’ENSSIB, à École nationale des chartes, au CNAM (INTD) et à l’ADBS.

  • Oomes Marjolein

    Marjolein Oomes est conseillère stratégique, Bibliothèque Koninklijke, La Haye (Bibliothèque nationale des Pays-Bas) et doctorante, Département des sciences humaines, université d'Amsterdam (Pays-Bas)

  • Paillaré Joris

    Joris Paillaré est chef de projets numériques, Bibliothèque de Sciences Po Paris

  • Porquet Thomas

    Thomas Porquet est chargé de mission pour le département Services et Prospective, Consortium Couperin.org (Paris)

  • Thuillart Guilaine

    Guilaine Thuillart est chef du service Coordination de l’accueil (Département des publics) à la Bibliothèque publique d’information (Paris)

  • Touitou Cécile

    Après avoir travaillé dans les années 90 à Montréal et à San Francisco dans des centres de documentation qui accompagnaient l’émergence du web, Cécile Touitou a été consultante une dizaine d’années dans deux cabinets spécialisés dans l’accompagnement des bibliothèques et des réseaux de lecture publique, puis chargée de mission Public et démarche qualité à la BnF avant d’être nommée responsable de la mission Marketing à la bibliothèque de Sciences Po.