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En quelques lignes

Enquêter sur la fréquentation, les usages ou l'image des bibliothèques requiert des collectes de données variées, fiables, concertées. Pour ce faire, les professionnels des bibliothèques doivent connaître les spécificités du domaine et les processus généraux de la méthodologie des enquêtes.
Qu’elle soit confiée à un prestataire extérieur ou réalisée en interne avec les moyens du bord, l'enquête de publics ne s'improvise pas. Elle suppose en effet, en plus d’une phase de préparation minutieuse, le respect d'une démarche rigoureuse.
C’est ce dont rend compte ce guide en présentant de façon détaillée et pratique les étapes qui jalonnent le déroulement des études de publics, selon les trois temps de l’enquête : sa préparation, sa réalisation et l’exploitation-communication de ses résultats.
Conçu tel un recueil de bonnes pratiques, l’ouvrage s’attache à fournir des éléments méthodologiques précis complétés par des comptes rendus critiques de travaux pilotés ou réalisés par des bibliothécaires aussi bien en bibliothèques universitaires qu’au sein de médiathèques de lecture publique.
 
Coordonné par Christophe Evans, chargé d'études en sociologie au service Études et Recherche de la Bibliothèque publique d’information, et écrit par des experts rodés à l’exercice de l’enquête de publics, l’ouvrage traite aussi des aspects financiers, juridiques et des conséquences des enquêtes sur la politique générale des établissements.
 

Table des matières

• Mode d’emploi
  par Christophe Evans
   
• Partie I : Préparer, comparer
  • L’enquête de public en 10 leçons (et demie)
    par Françoise Gaudet
  • Le cadre juridique des enquêtes de publics ou des  études sociologiques en bibliothèque
    par Dominique Rouillard
  • Le corpus d’enquêtes de publics de la bibliothèque numérique de l’enssib
    par Béatrice Michel
  • Utiliser les données de la bibliothèque pour connaître les publics
    par Claude Poissenot
     
• Partie II : les méthodes, conduire le projet
  • La mise en oeuvre d’une Enquête quantitative par questionnaire : vices et vertus du chiffre
    par Romuald Ripon
  • Les enquêtes qualitatives en bibliothèque : quelles techniques pour quels résultats ?
    par Mariangela Roselli
  • Les groupes de discussion ou focus groups
    par Christophe Evans
  • LibQUAL +®, une enquête de satisfaction atypique
    par Nicolas Alarcon
     
• Partie III : Impliquer, exploiter, évaluer
  • Diagnostics, études, films : la Bibliothèque départementale du Vald’Oise enquête sur tous les fronts
    par Diane Roussignol et Dominique Lahary
  • 20 ans d’enquêtes : l’expérience du réseau des médiathèques de Saint-Quentin-en-Yvelines
    par Véronique Leport
  • L’enquête comme outil stratégique : la bibliothèque universitaire Pierre et Marie Curie (BUPMC)
    par Isabelle Kratz
     
• Mémento
  par Christophe Evans
   
• Glossaire
   
• Bibliographie