Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne #20

  • Éditeur : Presses de l'enssib
  • Collection : La Boîte à outils
  • Parution : juillet 2010
  • Coordinateur(s) : Nguyen Claire

  • Support : broché
  • Format : 15 x 21 cm
  • ISBN : 978-2-910227-82-1
  • Pages : 210
  • Ouvrage disponible
  • Prix : 22,00 €
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En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d’établissements en sont encore à la phase de réflexion, d’autres démarrent, des réseaux s’élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l’information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.
En effet, ils valorisent l’offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils… Ces différents aspects sont abordés, s’appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu’elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d’offres existe aujourd’hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies.
Le plan s’articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d’une équipe et, enfin, adapter le service à l’environnement et à la nature de ses publics.

Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.
 

Mots clés : services de référence - bases de connaissances - UBIB.fr - SI@de - Guichet du savoir - coopération - SINBAD

Mode d’emploi

Mode d’emploi
par Claire Nguyen

Partie 1 : Construire le projet

  • La démarche projet en vue de la création d’un service de questions-réponses en ligne
    par Jean-Philippe Accart
  • Politique de service et modèles d’organisation
    par Claire Nguyen
  • Le renseignement en ligne au SCD Lyon 1 : la démarche projet
    par Caroline Bruley
  • Comment promouvoir un service de renseignement en ligne ?
    par Nicolas Alarcon
  • Service de questions-réponses et environnement de l’usager : quelle intégration ?
    par Jean-Charles Houpier
  • Valoriser le service de questions-réponses et l’intégrer aux autres services de la bibliothèque
    par Bertrand Calenge

Partie 2 : Répondre : oui, mais comment ?

  • Comment répondre et qu’est-ce que bien répondre ? Construire le savoir-répondre
    par Marie-Françoise Defosse
  • Offrir une base de connaissances : pourquoi, pour qui, comment ?
    par Marie Montano
  • Le cadre juridique des questions et des réponses
    par Anna Svenbro
  • Quels outils pour quels services ? Quelle technologie choisir ?
    par Hélène Tardif
  • Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ?
    par Nicolas Alarcon

Partie 3 : Organiser son service

  • Comment s’organiser en interne ; le savoir-être du répondeur
    par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
  • Travailler ensemble : l’exemple d’ubib.fr
    par Nadine Kiker
  • Rue des facs
    par François Michaud
  • Le Si@de, un label et un réseau de coopération entre services
    par Isabelle Copin

Partie 4 : Adapter son service à l’environnement et à la nature de ses usagers et de ses collections

  • Typologie des services de questions-réponses
    par Claire Nguyen
  • Construire un service de référence généraliste : l’exemple du guichet du savoir de la bibliothèque municipale de Lyon
    par Christelle Di Pietro
  • Sindbad, les publics et les collections de la BnF
    par Isabelle Copin
  • De Bibliosés@me à Bibliosésame.org : un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques, premier bilan
    par Nathalie Daigne
  • Vous avez des questions ? Les bibliothécaires du réseau Bibliosésame vous répondent ! L’exemple de la BMVR de Marseille
    par Annie Prunet
  • Un service de questionsréponses en ligne de bibliothèque spécialisée : Biuminfo, le service de la bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie
    par Hélène Gautier-Gentès
  • Questions-santé, le service de réponses en ligne de la cité de la santé
    par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
  • Le service questions ? réponses ! de l’enssib
    par Pierre Moison

Mémento
par Claire Nguyen

Sigles et acronymes

Glossaire

Bibliographie

Liste des auteurs

  • Nguyen Claire

    Claire NGuyen, bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie.