Utile, utilisable, désirable

Redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs

  • Support : numérique
  • Format(s) : pdf
  • ISBN PDF : 978-2-37546-004-7
  • Pages : 258
  • Ouvrage disponible gratuitement
pdf

Useful, usable, desirable, publié par l’American Library Association (ALA) en 2014, est à la fois un manifeste et un guide pratique, proche du livre de recettes, résolument centré sur l’utilisateur des bibliothèques et qui permet de faire une auto-évaluation de son propre établissement et d’engager des chantiers d’amélioration des services aux publics. Écrit dans un style très proche du guide touristique, interpellant le lecteur, il a pour ambition de s’adresser à tout professionnel des bibliothèques, quels que soient son grade, sa nationalité et l’établissement dans lequel il travaille.

La traduction, collaborative, est réalisée par une équipe de bibliothécaires, et supervisée par Nathalie Clot.

 

Mots clés : bibliothèques universitaires - design participatif - États-Unis - évaluations - expériences utilisateurs

Les auteurs et les traducteurs
Notice
Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque
 

1. Introduction à l'UX (expérience utilisateur) en bibliothèque  
    1.1 Qu'est-ce que le design de l'expérience utilisateur (User Experience Design) ?
    1.2 Pourquoi utiliser la notion d'UX en bibliothèque ?  
    1.3 Les trois piliers d'une bonne « expérience utilisateur »  
    1.4 Les huit commandements de l'UX    
    1.5 Comment utiliser ce livre ?   
    1.6 Remarques sur la terminologie et l'adaptation en français   

2. Analyser les usages : 12 techniques de base   
    2.1 Analyse des opinions et analyse des comportements   
    2.2 Autres techniques   
    2.3 Plus de lectures   

3. La bibliothèque comme lieu   
    3.1 Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien  
    3.2 Le bâtiment de la bibliothèque n'est pas encombré inutilement  
    3.3 Le mobilier répond aux besoins des usagers   
    3.4 Le bâtiment s'adapte à des comportements variés   
    3.5 Les usagers ont facilement accès aux prises de courant  
    3.6 Plus de lectures   

4. Les espaces d'accueil   
    4.1 Les usagers s'approchent facilement des bureaux d'accueil  
    4.2 Les besoins changent, les bureaux d'accueil aussi   
    4.3 Les gens reçoivent de l'aide quand et où ils en ont besoin  
    4.4 Les gens reçoivent le type d'aide dont ils ont besoin   
    4.5 Plus de lectures   

5. Règlements et services au public   
    5.1 Votre bibliothèque a une philosophie des services
    5.2 L'équipe connaît et fait vivre la philosophie des services   
    5.3 Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible
    5.4 Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d'action
et de décision aux professionnels
    5.5 L'équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable
    5.6 La qualité du service est homogène au sein de l'institution
    5.7 Le service est cohérent dans toute l'organisation                                    

6. Signalétique et orientation                                    
    6.1 Votre bibliothèque dispose d'une charte graphique bien conçue
    6.2 Une même charte graphique pour toute la signalétique
    6.3 Les différents types de signalétique sont visuellement distincts
    6.4 La signalétique est minimale
    6.5 Bannir le scotch
    6.6 La signalétique réglementaire est simple, conviviale et courtoise
    6.7 La carte de bibliothèque contient des informations utiles et respecte la charte graphique
    6.8 Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l'organisation générale de la bibliothèque
    6.9 Plus de lectures                                        

7. La présence en ligne                                                 
    7.1 Trouver des documents et les réserver est facile                                      
    7.2 Facilitez les opérations essentielles             
    7.3 La richesse en contenus de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer 
    7.4 Le contenu web est attrayant                      
    7.5 Rédigez pour le Web                                   
    7.6 Respectez les conventions de design du Web
    7.7 Votre page d'accueil exprime clairement ce que l'on peut faire sur votre site
    7.8 Le site s'adapte à tous les écrans
    7.9 Le site web utilise l'identité visuelle de la bibliothèque
    7.10 Vous utilisez les réseaux sociaux à bon escient
    7.11 Plus de lectures

8. La bibliothèque comme outil de travail             
    8.1 Les équipements et appareils proposés dans la bibliothèque sont adaptés
aux besoins, utiles et utilisables
    8.2 Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs 
    8.3 Les supports de communication sont utiles
    8.4 Valoriser ses ressources
    8.5 Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs
    8.6 Plus de lectures

9. Conclusion : philosophie, processus et culture      
    9.1 Penser la bibliothèque comme un tout       
    9.2 La démarche de design                               
    9.3 La culture de votre organisation                 
    9.4 Le mot de la fin          

                               
Annexes                                                                           
Table des illustrations                                                  
Index                                                                                  
Notes de lecture     
                                                       
 

  • Clot Nathalie

    Directrice de la Bibliothèque universitaire d’Angers

  • Etches Amanda

    Amanda Etches est responsable du département Discovery & Access à la University of Guelph Library, au Canada, où elle s’occupe d’accompagner les équipes dans des projets de services orientés vers l’amélioration de l’expérience utilisateur en bibliothèque. Elle travaille également pour Influx. Elle intervient fréquemment sur les questions de design web, d’utilisabilité et toutes les tendances relatives à l’expérience utilisateur. Elle est présente sur twitter à @etches et tient le blog < http://e.tches.ca > où vous la verrez un brin coupable d’autant s’amuser à faire ce qu’elle est payée pour faire.


     

  • Schmidt Aaron

    Aaron Schmidt a travaillé comme agent d’accueil, été responsable d’une section « jeunes adultes », puis directeur de bibliothèque. Il est actuellement à la tête d’Influx Library User Experience, une entreprise de conseil spécialisée dans l’intégration en bibliothèque du Design de l’expérience utilisateur. Il est chroniqueur d’une rubrique régulière de Library Journal intitulée « The User Experience » et intervient à la San José State University’s School of Library and Information Science. Il est également membre du comité éditorial de Weave: Journal of Library User Experience. Aaron Schmidt tient un blog sur les questions de Design en bibliothèque à l’adresse < http://walkingpaper.org >.