A-Une bonne entrée en matière serait de consulter les appels d'offre passés par des établissements publics ou les bibliothèques universitaires lorsqu'ils ont voulu rétroconvertir leur catalogue. Cela vous donne "en creux" leurs exigences catalographiques :

1-Le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) relatif à une prestation de conversion rétrospective de catalogues de bibliothèques d’établissements d’enseignement supérieur :

http://www.sup.adc.education.fr/bib/Acti/Conversion/CCTP.doc[consulté le 22/01/2009]

2-La BnF propose sur son site un certain nombre d’informations sur la démarche qualité appliquée au catalogue et au travail de catalogage dans BN-Opale Plus :
Politique de catalogage
http://www.bnf.fr/pages/zNavigat/frame/infopro.htm?ancre=catalogage/pol_...é le 22/01/2009]

3-Un article du BBF, de 1998 mais suffisamment général pour garder une partie de sa pertinence :
Claire Vayssade, Janine Guiton. La démarche qualité à l’Agence bibliographique nationale
http://enssibbbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/1998/01/document.xsp?id=b...é le 22/01/2009]

4- Un autre article, récent, du BBF avec une bibliographie :
Carlo Revelli. L’assassinat des catalogueurs.
http://bbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/2005/04/document.xsp?id=bbf-200...é le 22/01/2009]

4- En complément:
Règles de catalogage des notices bibliographiques du Système universitaire de documentation :
http://www.abes.fr/abes/documents/production/Reprise%20des%20catalogues%... [consulté le 22/01/2009]

5-A l'étranger : OCLC contrôle la qualité du plus gros catalogue du monde, indispensable donc :
Quality control.
http://www.oclc.org/us/en/worldcat/catalog/quality/default.htm>[consulté le 22/01/2009]

B-Deux références bibliographiques notables :

1-Contrôler la qualité et la cohérence d'un catalogue / sous la dir. de Marie-Elise Fréon: Villeurbanne : Institut de formation des bibliothécaires, 1996. (La boîte à outils)

2-Offrir aux publics un catalogue en ligne / sous la dir. d'Eliane Bernhart, Villeurbanne, ifb, 1996, (La boîte à outils)

C-Dans la bibliothèque numérique de l'enssib vous trouverez des rapports concernant votre demande :

1-En premier lieu une fiche pratique professionnelle situant la démarche qualité en bibliothèque:

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-1737[consulté le 22/01/2009]

2- Le compte rendu en ligne d'une opération de rétroconversion par un élève bibliothécaire de l'école :

Jacquot, Olivier. Comment assurer la cohérence et la qualité de notices rétroconverties ? identification des erreurs et corrections des notices issues de la conversion rétrospective à la Bibliothèque nationale de France des documents imprimés dans BN-Opale Plus / Olivier Jacquot ; Suzanne Peters, tuteur pédagogique ; Irène Paillard, conseiller professionnel ; Anne-Marie Beaugendre, correspondant d'établissement . Villeurbanne : ENSSIB,1999 ( voir tout particulièrement la bibliographie).
Disponible en ligne sur :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-1538 [consulté le 22/01/2009]

3- Le mémoire d'une élève conservateur en 2008:
Lavallée, Sylvie. Le management de la qualité dans une bibliothèque publique, analyse et proposition pour une démarche de type ISO 9001 appliquée à une bibliothèque de lecture publique / Sylvie Lavallée ; sous la direction de Marie-France Peyrelong,... Éditeur : [S.l.] : [s.n.], 2008
Disponible en ligne sur :
http://enssibal.enssib.fr/bibliotheque/documents/dcb/lavallee-dcb16.pdf [consulté le 22/01/2009]

4-Enfin un rapport de juin 2008 de l'Inspection générale des bibliothèques qui replace la démarche qualité en bibliothèque dans le cadre plus large d'une évaluation de service au plan national et européen ( voir tout particulièrement la bibliographie).
Disponible en ligne sur :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-1806
[consulté le 22/01/2009]

D- Les normes qualité et à leur application en bibliothèques:

1- Norme ISO 9001
Bibliographie:

a-Napolitano, Georges ISO 9000 : la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant / Georges Napolitano, Jean Lapeyre ; préf. d'Octave Gélinier Paris : Les Ed. d'Organisation, 1997

b- Association française de normalisation. Management de la qualité : ISO 9000, méthodes, outils, système documentaire, évaluation, satisfaction client / Initié par [AFNOR] ; Coordonné par Jean-Pierre Peyraut ; Réd. Michel Bellaiche, Fabienne Carpentier, Michel Cattan et al... Paris-La Défense : AFNOR, 2000

c-Jensen, Poul Buch . Guide d'interprétation des normes ISO 9000 ; trad. de l'anglais par Virginie Montoya. 3e éd. Saint-Denis La plaine : AFNOR, 2002

d- Laurent Lévêque .La gestion documentaire selon l'ISO 9001 .Saint Denis La Plaine : AFNOR, 2003

2-Norme ISO 11620
a-Association française de normalisation. NF ISO 11620 : Indicateurs de performance des bibliothèques = Information and documentation - Library performance indicators = Information und Dokumentation - Leistungsindikatoren für Bibliotheken / AFNOR (Association française de normalisation) 2e éd. octobre 2008 St Denis La Plaine : AFNOR, 2008

3- Rapport Technique ISO TR 20983
a- Organisation internationale de normalisation . ISO TR 20983 Information et documentation, indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : rapport technique = information and documentation, performance indicators for electronic library services . 1ère éd. 2003-11-01 .Genève : ISO, 2003

Cordialement,
Le Service questions? réponses! de l'enssib
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