1. l'accueil du public

La question de l’accueil est vaste, car elle met en jeu à la fois le personnel de la bibliothèque, l'aménagement des lieux, la signalétique, les horaires d'ouverture, et de manière générale, les services rendus à l'utilisateur.

Voici comment Marielle de Miribel définit l'accueil du public dans le manuel de référence "Accueillir les publics. Comprendre et agir." (page 10) :
" Accueillir le public, ou plutôt les publics, en bibliothèque est une responsabilité qui engage l'équipe et l'ensemble des service de la bibliothèque. La fonction d'accueil est une fonction complexe, aux multiples ramifications, qui nécessite des savoirs élaborés. Il ne suffit pas de simplement dire bonjour à chaque personne qui entre (et acte simple de convivialité n'est lui-même pas toujours mis en oeuvre), il faut aussi rendre cohérents les fonctionnalités du bâtiment, l'aménagement des espaces, les services offerts, tout autant que la disponibilité du personne."
Source :
MIRIBEL, Marielle de. Accueillir les publics : comprendre et agir. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 2009. Cet ouvrage a fait l’objet d’une note de lecture par Jean-Philippe Accart sur le site de l'ADBS : http://www.adbs.fr/accueillir-les-publics-comprendre-et-agir-75549.htm

L'autre ouvrage de référence sur l'accueil est le suivant :
CALENGE, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : l’organisation de services aux usagers dans les bibliothèques [2ème édition]. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 1999

Ressources en ligne :

L’accueil en bibliothèque est abordé dans le cours de bibliothéconomie de Mediadix : http://mediadix.u-paris10.fr/cours/Bibliotheconomie/accueil/01accueil.html

Le Bulletin des bibliothèques de France a également publié en 2009 un dossier intitulé « de l'accès à l'accessibilité » dans lequel vous trouverez plusieurs articles traitant de l'accueil :
BBF, 2009, n° 5 : http://bbf.enssib.fr/sommaire/2009/5#dossier

Nous vous signalons également le guide pratique pour l'amélioration de la qualité de l'accueil et des services dans les bibliothèques et centres de documentation, Qualibib : http://www.bivi.fonctions-documentaires.afnor.org/livres-blancs/qualibib

Enfin, nous vous signalons le guide pratique "Bibliothèques et handicap" réalisé par l'ARALD, qui propose des conseils pour adapter au mieux une bibliothèque à tous les publics :
ARALD. Bibliothèques et handicaps : accueillir tous les publics, ARALD, mai 2010. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-48964

Réflexions théoriques :

CHEKIB Vincent. L'accueil des publics en bibliothèque : une pratique politique d’ouverture sans se perdre ni exclure. Mémoire d'étude DCB, enssib, 2008 : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-1985

COLINET Élodie. Halls d’entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil. Mémoire d'étude DCB, enssib, 2009 : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-48293

2. Les animations

La ressource la plus synthétique en ligne est sans doute la notice "Action culturelle" du dictionnaire de l'enssib : http://www.enssib.fr/le-dictionnaire/action-culturelle-0

Nous vous signalons quelques autres ressources :

Guides pratiques :

Guide pratique des animations culturelles en bibliothèques. Document réalisé par le Comité des Bibliothécaires du Réseau. Juin 2006 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-48937

Fiche pratique Interbibly : Comment réussir une animation en bibliothèque ? [en ligne]. Disponible sur : http://www.interbibly.fr/services/fiches/fiche11.pdf

Animer une bibliothèque. in Savoirs solidaires. [en ligne] Disponible sur : http://www.savoirsolidaire.net/index.php?option=com_content&view=article...

Valorisation du fonds : réussir le montage d'une exposition en bibliothèque. in Archimag - novembre 2007. [en ligne] Disponible sur : http://archimag.com/article/r%C3%A9ussir-le-montage-dune-exposition-en-b...

Réflexions théoriques :

POISSENOT, Claude. Publics des animations et images des bibliothèques. BBF, 2011, n° 5, p. 87-92 : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2011-05-0087-002

GALAUP, Xavier. Quelle place pour l’action culturelle en bibliothèque? XG_BlogNotes, 2007 : http://www.xaviergalaup.fr/blog/2007/05/11/quelle-place-pour-laction-cul...

THIRIET, Mathilde. La formalisation de l'action culturelle : réflexion à partir de l'exemple de la Médiathèque de l'agglomération troyenne; Mémoire d'étude DCB, enssib, 2004 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-788

3. la sécurité des personnes et des bâtiments

Les bibliothèques sont des établissements recevant du public (ERP) de type S.

La réglementation en matière de sécurité pour les ERP est codifiée dans le Code de la construction et de l'habitation :
Arrêté du 25 juin 1980 portant approbation des dispositions générales du règlement de sécurité contre les risques d'incendie et de panique dans les établissements recevant du public (ERP) [en ligne]. Disponible sur :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=2A7
C63A949DD4002FB9F38DEAB4F2818.tpdjo06v_3?cidTexte=JORFTEXT000000290033&dateTexte=

Les règles de sécurité qui s'appliquent aux ERP diffèrent par ailleurs selon l'importance du public qu'ils peuvent accueillir :
- 1re catégorie : au-dessus de 1 500 personnes ;
- 2e catégorie : de 701 à 1500 personnes ;
- 3e catégorie : de 301 à 700 personnes ;
- 4e catégorie : 300 personnes et au-dessous, à l'exception des établissements compris dans la 5e catégorie ;
- 5e catégorie : établissements accueillant un nombre très réduit de personne (inférieur à un seuil dépendant du type d'établissement).
Source :
Code de la construction et de l'habitation. Article R 123-19 : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte
=LEGITEXT000006074096&idArticle=LEGIARTI000006896108&dateTexte=20100201

Le règlement de sécurité contre l'incendie impose donc des obligations différentes selon les catégories d'ERP.

Vous trouverez toutes les informations concernant la réglementation incendie sur le site suivant :
ERP de Type S-Bibliothèques, centres de documentation et de consultation d'archives. in Sitesecurite.com [en ligne]. Disponible sur : http://www.sitesecurite.com/portail/ERPS/S_Def.asp

Vous trouverez dans la bibliothèque numérique de l'enssib, une fiche pratique présentant de manière synthétique les notions essentielles à connaître sur la sécurité incendie dans les ERP, ainsi qu'une petite bibliographie.
VALLOTEAU, Hélène. La sécurité incendie dans les établissements recevant du public (ERP) de type S. Enssib, Coll. Fiches pratiques, septembre 2010. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49505

Cordialement,

Le Service questions? réponses! de l'enssib

MOTS CLES : Services et publics : Accueil et médiations, Services et publics : Services au public