FINALITÉ :
Composé de 11 collaborateurs, dont 5 agents de bibliothèque et moniteurs étudiants, ce service a pour missions principales d’organiser et de garantir l’accès des lecteurs aux espaces et aux ressources de la bibliothèque, d’assurer son bon fonctionnement physique, de former les personnels à l’activité d’accueil et de services aux publics, de renseigner et former les publics, de gérer le PEB, d’assurer la communication à destination des publics.

Sous l’autorité de la Directrice, le-la responsable du pôle services aux publics concourt à l’élaboration de la politique de services et d’accueil, à la définition des objectifs de l’activité d’accueil, des services aux publics et de la communication de la bibliothèque et en assure la mise en œuvre. Il-elle est force de propositions pour le développement de nouveaux services.
Il-elle participe activement au projet de modernisation des espaces et au projet immobilier de réhabilitation de la bibliothèque principale. Il a pour mission de développer les initiatives de médiation numérique et d’innovation pédagogique numérique au sein de la bibliothèque. Il cadre et gère le projet de nouveau portail web.
Il-elle participe à l’équipe de direction.

MISSIONS PRINCIPALES
Encadrement et animation du service :
- Accompagner le changement et susciter l’adhésion des collaborateurs du pôle services aux publics aux objectifs de la bibliothèque dans un contexte d’évolution interne et de redéfinition de la politique d’accueil, des services aux publics et de la stratégie de communication ;
- Définir et déléguer les missions de chaque collaborateur, préciser les objectifs et les prioriser, optimiser les moyens humains du service, suivre et évaluer l’activité, manager l’équipe au quotidien ;
- Veiller au développement du potentiel des collaborateurs, identifier les besoins de formations ;
- Prévoir les adaptations d’organisation nécessaires au bon fonctionnement du pôle
- En lien avec l’agence d’intérim, superviser la gestion de l'équipe des intérimaires recrutés parmi les étudiants des composantes de l’Université Catholique de Lille, en lien avec les bibliothécaires assistants spécialisés des campus ;
- Mettre en place des indicateurs permettant de mesurer l’activité du pôle, la réalisation de ses objectifs et la qualité du service rendu aux usagers ;
- Rendre compte régulièrement de l’activité du service et de ses résultats à la direction de la bibliothèque.

Élaboration et mise en œuvre de la politique d’accueil et de services aux publics :
- Participer, avec la direction, à la réflexion sur les orientations stratégiques de la bibliothèque, les décliner et les mettre en œuvre à travers la politique d’accueil et de services aux publics ;
- Animer la réflexion, faire émerger et conduire des projets visant à l’amélioration collective de l’accueil et des services ;
- Analyser les besoins des usagers et mettre en place des enquêtes de publics ;
- Être force de proposition, accompagner et suivre les projets de modernisation des espaces accueillant les publics ;
- Prendre part à la phase de programmation des travaux sur le site principal lillois de la bibliothèque ;
- Engager la bibliothèque dans une démarche qualité au service de l’usager ;
- Veiller à l’homogénéité de la qualité de l’accueil et du renseignement ;
- Assurer une veille dans le domaine des services aux publics, des politiques et pratiques d’accueil, de la connaissance des publics et des méthodes UX.

Communication :
- Mettre en œuvre la communication multicanale de la bibliothèque (notamment via le portail documentaire et les réseaux sociaux) et participer, avec la direction, à l’élaboration de sa stratégie ;
- Élaborer et suivre, avec le responsable du Pôle informatique documentaire, le projet de nouveau portail web (http://lol.univ-catholille.fr récemment mis à jour), en veillant à impliquer le personnel et en plaçant les usagers au cœur de la réflexion (méthodes UX) ;
- Participer à la définition de la ligne éditoriale du site web et la mettre en œuvre ; définir les modalités d’alimentation du site et d’animation du réseau des contributeurs.

E-learning et innovation pédagogique numérique :
- Susciter, développer, accompagner et piloter les initiatives d’e-learning et d’innovation pédagogique numérique à destination des publics de la bibliothèque ;
- Assurer une veille dans ces domaines ;
- Piloter le projet de nouveau Serious Game qui remplacera Notitiam Quærens (http://lol.univ-catholille.fr/fr/content/serious-game) ;
_ Créer un groupe de travail dont l’objectif est de penser, d’élaborer et d’expérimenter des innovations numériques dans le domaine des bibliothèques.

MISSIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Participer aux réseaux professionnels, événements, journées d’étude autour de l’ingénierie pédagogique et des outils numériques appliqués à l’innovation et à la médiation en bibliothèques universitaires, à la formation ;
- Contribuer au développement de la culture numérique du personnel de la bibliothèque ;
- Contribuer avec l’ensemble du personnel de la bibliothèque à la constitution du fonds de culture générale ;
- Missions partagées : participer à l’accueil, à l’information et à la formation du public, être présent une ouverture (8h30) et une fermeture (20h) par semaine et assurer des ouvertures le samedi (8h30 – 17h) par roulement (3 à 4 par an).

PROFIL ET CONNAISSANCES :
- Formation supérieure de niveau BAC +4/5 dans le domaine de l’information et de la documentation, du management de la communication ou expérience professionnelle équivalente
- Très bonne connaissance des problématiques de l’accueil et des services aux publics en bibliothèque universitaire, de l’innovation pédagogique, du milieu universitaire et de l’information scientifique et technique
- Expérience avérée d’encadrement et d’animation d’équipes
- Expérience de conduite de projet
- Culture approfondie de la communication web et des réseaux sociaux
- Anglais lu, parlé, écrit (très bon niveau)
- Excellentes capacités d’expression orale et écrite
- Aisance rédactionnelle pour la réalisation de documents pédagogiques ou de communication

SAVOIR-FAIRE :
- Coordination, mobilisation et animation d’équipe
- Conduite du changement
- Animation de réunions et de groupes de travail
- Élaboration, gestion et conduite de projets
- Traduction des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels
- Négociation
- Communication
- Ingénierie pédagogique

SAVOIR-ÊTRE :
- Sens du service public
- Sens du relationnel et de la communication
- Esprit d’initiative, anticipation, force de proposition
- Organisation et rigueur
- Aptitude au travail en équipe
- Écoute et sens du dialogue, pédagogie
- Autonomie

Poste à pourvoir dès que possible (CDI, temps plein, 35h)
Rémunération : selon profil et expérience
Statut : cadre
Lieu de travail : Lille