Un-e Responsable de la qualité des services rendus aux usagers

OFFRE D'EMPLOI

    Fonction/métier :  Conservateur / Conservatrice de bibliothèque

    Niveau de responsabilité :  A

    Type de contrat :  CDD

    Durée :   du 15 février au 24 juillet 2019

    Type d’employeur :  Fonction publique d'État

    Date limite de candidature :  23/01/2019

    Date de prise de fonction :  15/02/2019

    Rémunération :  Niveau conservateur 1er échelon

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Contact et informations

Envoyer un CV détaillé et une lettre de motivation circonstanciée à Mme Corinne LEBLOND et à Mme Virginie LECOUTEUX.
Par mail (de préférence) :
corinne.leblond@univ-artois.fr et virginie.lecouteux@univ-artois.fr
Par courrier :
Mme Corinne LEBLOND
Directeur du SCD de l’Université d’Artois
9 rue du temple
BP 10665
62030 ARRAS CEDEX
Pour tout renseignement : virginie.lecouteux@univ-artois.fr.

Nom de l'employeur : SCD Université d'Artois - Bibliothèque Universitaire Alain Lottin - Arras

Adresse : 9 rue du Temple, BP 10665, 62030 ARRAS

PRÉSENTATION - MISSIONS

- Assurer l’organisation des services publics au sein de la Bibliothèque universitaire d’Arras

- Coordonner la mise en place d’une démarche qualité pour ce site pour les services rendus aux différentes catégories de publics (étudiants, enseignants, chercheurs)

- Impulsion et coordination de la politique définissant les services rendus aux usagers

- Médiation documentaire.



Activités liées à la démarche qualité :

- S’approprier et diffuser les concepts et les différentes approches de la démarche qualité ;

- Formuler les objectifs ;

- Définir les principales étapes de la démarche ;

- Concevoir le dispositif ;

- Identifier les méthodes et techniques les plus adaptées



Activités liées au public :

- Organiser le service public et l’accès à la documentation au sein de la bibliothèque d’Arras ;

- Adapter l’offre de services aux besoins et attentes des utilisateurs ;

- Informer les enseignants chercheurs, solliciter, recueillir et traiter leurs besoins en termes de services documentaires ;

- Assurer des renseignements bibliographiques spécialisés



Activités liées au management :

- Veiller à l’optimisation du fonctionnement régulier des services rendus au public sous l’autorité du directeur du SCD.


PROFIL RECHERCHÉ
- Bonne appréhension des méthodes de gestion d’équipe et du management par projet ainsi que de leurs contraintes spécifiques
- Connaître l’environnement scientifique et professionnel des utilisateurs et les réseaux de bibliothèques et savoir mobiliser l’ensemble des ressources disponibles à ce niveau
- Maîtrise des méthodes de gestion de plannings et d’organisation des emplois du temps
- Maîtrise des techniques de gestion de projet, d’animation et d’encadrement d’équipe
-Savoir déterminer, évaluer et exploiter les besoins de la population à desservir et les demandes du public utilisateur
- Aptitude à la gestion de projet et à l’organisation du travail en équipe
- Esprit d’initiative dans le cadre des projets du SCD
- Sens de l’écoute et de l’appréhension des problèmes en vue de leur résolution
- Sens des responsabilités, de l’accueil et du service public.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE