Bonjour, Je cherche une définition des usagers, des utilisateurs de bibliothèque selon l'Afnor ou un autre organisme de référence. J'ai le...

Question

Bonjour,

Je cherche une définition des usagers, des utilisateurs de bibliothèque selon l'Afnor ou un autre organisme de référence. J'ai le souvenir de l'avoir lue il y a quelques années, mais je ne la retrouve pas !

Merci.

Réponse

Date de la réponse :  07/04/2009

En consultant les normes NF EN ISO 2789:2003 : statistiques internationales de bibliothèques et NF ISO 11620:2008 : indicateurs de performance des bibliothèques, nous avons trouvé les définitions qui suivent.

Le texte des définitions est identique dans les deux normes :

- Usager (ISO 2789,§ 3.3.23) : Bénéficiaire des services de la bibliothèque.

- Usager inscrit (ISO 11620 § 2.36) : personne physique ou morale inscrite dans une bibliothèque pour utiliser ses collections et/ou des services à l'intérieur ou à l'extérieur des locaux.

- Usager actif (ISO 2789,§ 3.3.2) : usager inscrit [étant] entré à la bibliothèque ou ayant utilisé ses équipements ou ses services au cours de la période de référence.

- Emprunteur actif (ISO 2789,§ 3.3.1) : usager inscrit ayant emprunté au moins un document au cours de la période de référence.

Sources :

AFNOR. NF EN ISO 2789:2003 : statistiques internationales de bibliothèques. 1 vol. (55 p.).

AFNOR. NF ISO 11620:2008 : indicateurs de performance des bibliothèques. 1 vol. (91 p.)

Cordialement,
Le Service questions? réponses! de l'enssib

MOTS CLES : Services et publics : Sociologie des publics,