Bonjour, Je dois harmoniser les enquêtes dans les bibliothèques du SCD où je travaille actuellement. Il y a les enquêtes de consultation sur place...

Question

Bonjour,
Je dois harmoniser les enquêtes dans les bibliothèques du SCD où je travaille actuellement. Il y a les enquêtes de consultation sur place pour savoir qu'est-ce que l'usager a consulté comme documents et les enquêtes concernant les taux d'occupation des salles de lecture et sur l'utilisation des ordinateurs portables. Pouvez-vous me dire si ce type d'enquêtes a déjà été réalisé et si je peux trouver des tableaux sur ce type d'enquête qui me permettraient de créer des tableaux uniques et commun pour l'ensemble des sections pour harmoniser le tout ? Merci d'avance.

Réponse

Date de la réponse :  18/10/2010

Vous avez recueilli des statistiques d'usage et de fréquentation (concernant la consultation, le taux d'occupation des salles de lecture et l'utilisation des ordinateurs portables) et vous cherchez des exemples de restitutions de ce type de données. Nous n'avons pas identifié d'exemples correspondant précisément à votre demande. Nous vous signalons néanmoins quelques ressources.

La bibliothèque numérique de l'enssib propose une collection d'études et enquêtes (http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/collections-40#collec-40). Au sein de cet ensemble, les collections "études de public" et "études et enquêtes" vous intéresseront particulièrement. Nous vous citons par exemple ce document :
RENARD, Hervé. Usages par le public des postes informatiques et des hot-spot wifi à la BmL [étude réalisée en 2010] [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-48467 (consulté le 18/10/2010)
Les tableaux en annexe pourront vous intéresser.

D'autres rapports d'activité sont disponibles sur les sites des BU ; citons par exemple le SCD Paris 8, qui étudie de manière assez précise sa fréquentation :
Rapport d’activité 2009 du SCD Paris 8 : http://www.bu.univ-paris8.fr/web/bibliotheque/Rapport_activite_2009.pdf (consulté le 18/10/2010)
Les statistiques de consultation sur place par salle figurent page 29.

Par ailleurs, vous trouverez éventuellement des exemples de présentations de statistiques de fréquentation au sein des mémoires traitant de l'évaluation : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/index.php?page=recherche&cri... (consulté le 18/10/2010)

Nous vous signalons par exemple celui-ci :
GOURET, Gaëlenn. Une offre de services adaptée aux comportements des étudiants ? Evaluation et propositions dans le cadre du SCD de Reims Champagne-Ardenne [PPP], enssib, 2008 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-2008 (consulté le 18/10/2010)

Pour des conseils méthodologiques, nous vous renvoyons vers cet ouvrage :
POISSENOT, Claude. Usages des bibliothèques approche sociologique et méthodologie d'enquête. Villeurbanne : Presses de l'enssib, 2005
Notamment les pages 215-234 : "les traitements, les éditions et l'analyse" et "les bons choix d'éditions".

Enfin, nous vous signalons qu'il existe une norme relative à l'élaboration des statistiques des bibliothèques (NF EN ISO 2789:2006 : statistiques internationales de bibliothèques). Cette norme a fait l'objet d'une publication en 2008 :
ASSOCIATION FRANÇAISE DE NORMALISATION. Statistiques internationales de bibliothèques norme française NF ISO 2789 Novembre 2008. 4e édition. St denis la plaine : AFNOR, 2008

Cordialement,
Le Service questions? réponses! de l'enssib

MOTS CLES : Gestion et évaluation : Évaluation, Services et publics : Services au public