Vous souhaitez savoir si les équipes de chercheurs de l'Enssib travaillent sur les services de références virtuels en bibliothèques universitaires.

Nous vous invitons à consulter la rubrique Recherche du site web de l'Enssib, sur laquelle vous trouverez un formulaire de contact pour interroger directement le département de la recherche.

Parmi les chercheurs de l'Enssib, Marie-France Peyrelong a mené en 2009 une enquête sur les utilisateurs du service Questions?Réponses! de l’Enssib, et a écrit deux articles sur le sujet :

• Le service questions ? Réponses ! De l’enssib. Un véritable processus d’échange. Marie-France Peyrelong, Catherine Jackson. Documentaliste-Sciences de l’information 2009/3, Volume 46 (l'article débute au repère 59)
• Quand les professionnels de l'information redeviennent utilisateurs : Les usagers de Questions ? Réponses ! de l'Enssib. Christophe Evans , Marie-France Peyrelong . Bulletin des bibliothèques de France, 2010, n° 4

Vous trouverez également sur notre site des informations sur les programmes des masters de l'Enssib, ainsi que les courriels des personnes à contacter pour obtenir plus de renseignements.

Au sein de l'équipe enseignante de l'Enssib, vous pouvez contacter Marie-Françoise Defosse, qui est spécialiste des services en ligne en bibliothèque, et qui a accompagné la création de plusieurs services de référence universitaires (Ubib et le service Questions?Réponses! de l’Enssib, par exemple).

Pour aller plus loin :

Pour identifier les principales ressources en français sur le sujet, vous pouvez consulter :

• la notice du Dictionnaire de l'Enssib sur les Services de référence virtuels
• une précédente réponse de notre service sur la Mise en oeuvre d'un service de référence en ligne

Enfin, au cas où vous soyez intéressée par les recherches sur les services de références virtuels dans le monde anglophone, vous pouvez consulter le site de la Reference & User Services Association.