1. Ressources générales sur le fonctionnement d'une bibliothèque

De nombreux documents pourraient être mobilisés pour améliorer le fonctionnement d'une bibliothèque. Il nous est donc difficile de vous fournir une bibliographie en la matière. Nous vous conseillons de débuter votre recherche par notre bibliothèque numérique (accessible notamment via une arborescence thématique : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/index-thematique-deplie), ainsi que le BBF (http://bbf.enssib.fr/chercher-par-numero).

Vous pouvez également vous reporter aux manuels de référence en français, qui sont principalement édités par le Cercle de la librairie, les éditions de l'ADBS, l'Association des bibliothécaires de France ou les Presses de l’enssib.

2. Références sur l'évaluation des bibliothèques et la démarche qualité

Il existe également de nombreux documents sur le sujet.

La norme sur les indicateurs de performance est la norme ISO 11620 ; il en existe une version française :
ASSOCIATION FRANÇAISE DE NORMALISATION. NF ISO 11620 Indicateurs de performance des bibliothèques. 2e éd. octobre 2008. St Denis La Plaine : AFNOR, 2008. Commande possible sur : http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=37853 (consulté le 17 mai 2011)
Cette norme propose une soixantaine d'indicateurs de performance qui concernent :
1. les ressources, l'accès et l'infrastructure (collections, accès, installations)
2. l'utilisation (utilisation des collections, accès, installations)
3. l'efficience (collections, accès, personnel)
4. les potentialités et le développement

Le Bulletin des Bibliothèques de France a élaboré un dossier sur l'évaluation en 2008, dont plusieurs articles ont été rédigés par les auteurs de la norme précédemment citée :
BBF 2008, n°3, Dossier Évaluation et prospective [en ligne]. Disponible sur : http://bbf.enssib.fr/sommaire/2008/3#dossier (consulté le 17 mai 2011)

Pour aller plus loin :

SUTTER, Eric. L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires. Eric Sutter . Paris : ADBS éditions, 2006

GIAPPICONI, Thierry. Manuel théorique et pratique d'évaluation des bibliothèques et centres documentaires / par Thierry Giappiconi ; préf. de Jacques Bourdon .Paris : Cercle de la librairie, 2001

GIAPPICONI, Thierry. Management des bibliothèques : programmer, organiser, conduire et évaluer la politique documentaire et les services des bibliothèques de service public / par Thierry Giappiconi et Pierre Carbone Paris : Cercle de la librairie, 1997

Indicateurs de performance des services documentaires : L'expérience d'un groupe de professionnels de l'information. Documentaliste, Volume 39 2002/1-2 [en ligne]. Disponible sur : http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=DOCSI_391_0026 (consulté le 17 mai 2011)

Il existe bien entendu de nombreux documents en anglais ; l'IFLA propose par exemple une sélection de liens utiles sur l'évaluation des bibliothèques : http://www.ifla.org/en/statistics-and-evaluation/links-library-evaluation (consulté le 17 mai 2011)

Pour des exemples de méthodologie en matière de démarche Qualité, nous vous signalons des mémoires récents d'élèves de l'enssib ; leurs bibliographies vous permettront également d'identifier les documents qui font référence en la matière :

REMOND, Claire. Quels services aux publics à la Section Centrale du SCD de l’Université du Sud Toulon-Var ? Evaluation et propositions dans le cadre de l’enquête LibQual+ 2009. PPP, enssib 2009 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-48101 (consulté le 17 mai 2011)

GOURET, Gaëlenn. Une offre de services adaptée aux comportements des étudiants ? Evaluation et propositions dans le cadre du SCD de Reims Champagne-Ardenne. PPP, enssib 2008 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-2008 (consulté le 17 mai 2011)

ODIER, Gabriel-Antoine. Quels outils pour évaluer l’accueil en bibliothèque universitaire ? : Vers une démarche qualité au SCD de Perpignan. PPP, enssib 2008 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-2013 (consulté le 17 mai 2011)

Nous vous signalons enfin des listes de discussion qui peuvent vous intéresser :
- Bibliosanté, liste de diffusion destinée aux bibliothécaires et documentalistes francophones du domaine de la santé : http://www.chu-rouen.fr/documed/bibliosante.html (consulté le 17 mai 2011)
- Bibliodoc (Association Internationale Francophone des Bibliothécaires et Documentalistes) : http://aifbd.org/index.php?option=com_content&view=article&id=50&Itemid=86 (consulté le 17 mai 2011)
- RNDH (Réseau National des Documentalistes Hospitaliers) : http://listes.univ-lyon1.fr/wws/info/rndh_info (consulté le 17 mai 2011)

Cordialement,

Le Service questions? réponses! de l'enssib

MOTS CLES : Traitement de l'information : Outils de recherche documentaire, Informatique documentaire