de Montgolfier, Amaël. Bien accueillir à la bibliothèque : processus humains, compétences, savoir-faire. [en ligne]. enssib, décembre 2012 [consulté le 26 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/60392-bien-accueillir-a-la-bibliotheque-processus-humains-competences-savoir-faire.pdf>.