Touitou, Cécile. Assessing Service Quality : Satisfying the expectations of library customers : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2016 [consulté le 19 septembre 2024]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2016-09-0156-002>. ISSN 1292-8399