Notice bibliographique du document

Démarches qualité. Quelle mise en oeuvre pour un SCD : l’exemple du SCD de Nouméa (Les)

 
 
Description : Projet Professionnel Personnalisé de type dossier d'aide à la décision, travail de fin d'année des élèves bibliothécaires portant sur la mise en oeuvre de la démarche qualité dans un SCD.
 
Résumé en anglais : Noumea’s university library strives to build quality oriented services. This policy takes place in a period of great changes as contractualization, and laws such LRU or the RCE enter in application. This work, through an analysis of the context and other libraries experiences, aims to present different possibilities of formalising a quality process, depending on various degrees of visibility and involvement criteria.
 
Résumé en français : Satisfaire les besoins de ses usagers, améliorer la qualité de l’accueil et des services qui leur sont réservés, tels sont les objectifs du SCD de Nouméa. Ces objectifs prennent sens dans le contexte de la contractualisation et des changements liés à l’application de la LRU et des RCE dans les universités. L’étude engagée dans le cadre de ce PPP permet, après une présentation du contexte et des enjeux de ces démarches, de proposer différentes orientations ou outils de formalisation à mettre en oeuvre dans le cadre de cet établissement.