Description : Projet Professionnel Personnalisé, travail de fin d'année des élèves bibliothécaires portant sur la mise en place d’une démarche qualité au sein du Service Documentation de l’IUFM d’Aquitaine.
Résumé en français :
Ce dossier d’aide à la décision veut offrir des pistes de réflexion et d’application pour une démarche qualité au sein du service documentaire de l’IUFM d’Aquitaine. Il est composé de plusieurs approches de la qualité : sémantique, conceptuelle et professionnelle, via les perceptions qu’en ont les personnels et les enjeux stratégiques locaux. Il propose des orientations pratiques afin de commencer à l’aborder : un diagnostic de l’offre de service, des outils référents applicables en bibliothèque, une enquête de satisfaction à l’attention des usagers et des outils techniques et fonctionnels pour améliorer l’organisation du travail interne.