Notice bibliographique du document

Approches de l'accueil en bibliothèques municipales : techniques, postures, évaluation

 
 
Description : Mémoire de fin d'étude du diplôme de conservateur, promotion DCB 21, portant sur l'accueil en bibliothèque.
 
Résumé en anglais : The customers' services in public libraries is the most visible activity for the public and the most shared in a team, and yet it is the least examined. What do we do when we welcome people in a library, how we do it, and how can it be assessed ? The material settings and the techniques used to be available towards the users are here analyzed in the prospect of a global welcoming approach.
 
Résumé en français : L'accueil en bibliothèques municipales est l'activité la plus visible pour le public et la plus partagée par l'équipe, et c'est pourtant la moins interrogée. Que fait-on lorsque l'on est en situation d'accueil, selon quelles modalités, et peut-on l'évaluer ? Les conditions matérielles et les techniques mises en oeuvre pour être disponible à l'égard des usagers sont ici analysées dans la perspective d'une approche globale de l'accueil.