Vous recherchez des informations relatives aux indicateurs de performance d’un centre de documentation, dans le cadre de son évaluation.
Vous souhaitez que l’on vous livre des pistes bibliographiques ou des références disponibles sur le web. Nous n'allons pas vous livrer une bibliographie de référence à réutiliser telle quelle. Il vous appartient de faire ce travail. Toutefois, il semble qu'avec la somme de références fournies ici, vous devriez, par rebonds, à la  lecture de chaque document, pouvoir obtenir une bibliographie significative.

Le premier texte de référence est la norme ISO 11 620 relative aux indicateurs de performance des bibliothèques. La dernière révision de cette norme date de 2008. Consulter la norme ISO 11 620 http://www.iso.org/iso/fr/catalogue_detail.htm?csnumber=37853 .
Il peut être intéressant de consulter également la norme ISO 2789 intitulée : Information et documentation -- Statistiques internationales de bibliothèques http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.ht... .
Par rapport à votre cas spécifique, il faut souligner ce que précise l’introduction de la norme ISO 11 620 : « L'ISO 11620:2008 s'applique à tous les types de bibliothèques dans tous les pays. Cependant tous les indicateurs de performance ne s'appliquent pas à toutes les bibliothèques. Les restrictions apportées à l'application d'indicateurs de performance particuliers sont énumérées pour chaque indicateur de performance. »

Nous vous conseillons ensuite la lecture des textes suivants :
Tout d’abord, ceux de la Direction générale de l’Enseignement supérieur (DGES) que vous trouverez sur la plateforme d’échange du Haut conseil de l’évaluation de la Recherche et de l’Enseignement supérieur https://www.collecte.evaluation-contractualisation.fr/ressources-documen... .
Signalons, 2 documents en particulier :
- Arborescence générale des objectifs et indicateurs de performance https://www.collecte.evaluation-contractualisation.fr/c/document_library...
- Utilisation des indicateurs https://www.collecte.evaluation-contractualisation.fr/c/document_library...
Ensuite, il vous sera sans doute utile de prendre connaissance de plusieurs articles du Bulletin des bibliothèques de France (BBF) :
- par Jouguelet, Suzanne. Bulletin des bibliothèques de France, n° 3, 2008 : Évaluer et mesurer le rôle des bibliothèques universitaires http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-03-0022-002 .
- in Bulletin des bibliothèques de France, n° 6, 2002 : Construire des indicateurs et tableaux de bord http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2002-06-0129-005 .
- par Sutter, Éric. Bulletin des bibliothèques de, n° 5, 2006 : L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2006-05-0119-008 .
- par Barbier, Julien. Bulletin des bibliothèques de France, n° 4, 2010 : Annexe 1 : définir des indicateurs de performance. http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-04-0027-007
- par Fosse, Sarah. Mémoire de master, enssib, 2004 : Propositions de tableaux de bord et d'indicateurs pour la fonction documentaire du Ministère de la Culture et de la Communication http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/949-propositions-d... .
En complément, vous pouvez consulter :
- par Poll, Roswitha. Bulletin des bibliothèques de France, n° 6, 2013 : Les indicateurs de qualité pour les bibliothèques nationales http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2013-06-0027-004 .
et les articles suivant du Dictionnaire de l’enssib :
- Indicateur http://www.enssib.fr/le-dictionnaire/indicateur  
- Évaluation http://www.enssib.fr/le-dictionnaire/evaluation  
- ESGBU http://www.enssib.fr/le-dictionnaire/esgbu

Pour finir, vous trouverez dans notre bibliothèque numérique, en prenant comme mots clés : « indicateurs de performance », un ensemble de documents datés de 1998 (date de la première norme ISO 11 620). Vous pourriez être intéressée par une étude comparative des critères de 1998 et de 2008. Voir ici : bibliothèque numérique http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/

Cordialement,

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