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Deleuze, Hélène. Le service de réponses à distance (par courrier, par Internet, par téléphone) à la BNF.  [en ligne]. 1998 [consulté le 26 février 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1528-le-service-de-reponses-a-distance-par-courrier-par-internet-par-telephone-a-la-bnf.pdf>.