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Jackson, Catherine. Mettre en place un service de référence virtuel [en ligne]. école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 02 janvier 2014 [consulté le 19 mai 2022]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1692-mettre-en-place-un-service-de-reference-virtuel.pdf>.