Lavallée, Sylvie. La démarche qualité [en ligne]. école nationale supérieure des sciences de l'information et des biblitohèques [enssib], janvier 2008 [consulté le 26 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1737-la-demarche-qualite.pdf>.