Lavallée, Sylvie. Le management de la qualité dans une bibliothèque publique : Analyse et proposition pour une démarche de type ISO 9001 appliquée à une bibliothèque de lecture publique. [en ligne]. école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], mars 2008 [consulté le 19 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1751-le-management-de-la-qualite-dans-une-bibliotheque-publique.pdf>.