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Boulogne, Arlette. Services d'information et qualité : comment satisfaire les utilisateurs ? : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1993 [consulté le 19 février 2020]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1993-01-0083-014>. ISSN 1292-8399