Sutter, Éric. La démarche qualité en bibliothèque : Questions-réponses : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1998 [consulté le 05 mai 2024]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1998-01-0020-002>. ISSN 1292-8399