Greslou, Jeanne-Claude. Les outils et la démarche de management de la qualité : Etudes de cas : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1998 [consulté le 25 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1998-01-0047-009>. ISSN 1292-8399