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Meyer, Anne. Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1998 [consulté le 29 mars 2020]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1998-03-0102-002>. ISSN 1292-8399