Meyer, Anne. Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1998 [consulté le 09 mai 2024]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1998-03-0102-002>. ISSN 1292-8399