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Girard-Billon, Aline. Usagers ou clients ? : Écoute, marketing et qualité dans les services publics : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 1999 [consulté le 05 juillet 2020]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1999-03-0132-011>. ISSN 1292-8399