Lauer, Jonathan D. et McKinzie, Steve. Le travail de référence virtuel : Un service surestimé, gonflé et pas même réel : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2003 [consulté le 26 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2003-04-0063-012>. ISSN 1292-8399