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Ilien, Gildas. Helping the difficult library patron : new approaches to examining and resolving a long-standing and ongoing problem : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2003 [consulté le 27 février 2021]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2003-06-0115-003>. ISSN 1292-8399