Lamy, Jean-Philippe. Évaluer un service de référence : Quelques outils : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2001 [consulté le 30 avril 2025]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2001-04-0082-001>. ISSN 1292-8399