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Gilbert, Raphaële. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], janvier 2010 [consulté le 05 juillet 2022]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48197-services-innovants-en-bibliotheque-construire-de-nouvelles-relations-avec-les-usagers.pdf>.