Gilbert, Raphaële. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], janvier 2010 [consulté le 25 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48197-services-innovants-en-bibliotheque-construire-de-nouvelles-relations-avec-les-usagers.pdf>.