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Nguyen, Claire. Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d intégration à un réseau collaboratif : analyses comparées et propositions à partir de l exemple de l Université de Montréal [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 2005 [consulté le 17 janvier 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/555-mettre-en-place-et-developper-un-service-de-reference-virtuelle-dans-une-perspective-d-integration-a-un-reseau-collaboratif.pdf>.