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Saada, Hélène. Les services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ? [en ligne]. 24 septembre 2010 [consulté le 05 mars 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/56705-les-services-de-reference-virtuels-quelle-autonomie-pour-l-usager.pdf>.