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Muller, Joëlle. Créer des services innovants : Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2012 [consulté le 25 avril 2019]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-04-0085-006>. ISSN 1292-8399