Caillet, Christelle. Les services de référence. Du présentiel au virtuel : Bibliothèque(s) [en ligne]. octobre 2009 [consulté le 26 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/59702-46-c-qui.pdf#page=82>. ISSN 1632-9201