Poissenot, Claude. L’irruption de l’usager concret : Du « service public » aux « services aux publics » : Bibliothèque(s) [en ligne]. décembre 2010 [consulté le 18 septembre 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/59925-53-54-service-public.pdf#page=26>. ISSN 1632-9201