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Muller, Joëlle. Education and research for marketing and quality management in libraries / La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque. Satellite meeting / collloque satellite : Bibliothèque(s) [en ligne]. décembre 2002 [consulté le 10 avril 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/60952-56-usages-usagers.pdf#page=108>. ISSN 1632-9201