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Bescond, Anne. Apports pluridisciplinaires au concept de qualité totale/note de synthèse [en ligne]. enssib, 1991 [consulté le 26 juin 2019]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/62441-apports-pluridisciplinaires-au-concept-de-qualite-totalenote-de-synthese.pdf>.