Degeans, Isabelle. L'innovation dans les services : note de synthèse/note de synthèse [en ligne]. enssib, 1991 [consulté le 19 avril 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/62463-l-innovation-dans-les-services-note-de-synthesenote-de-synthese.pdf>.