Guitton, Marcelle. Objectif : la qualité de l'accueil, évidence ou complexité ?/projet de recherche [en ligne]. enssib, 1992 [consulté le 30 avril 2025]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/62584-objectif-la-qualite-de-l-accueil-evidence-ou-complexite-projet-de-recherche.pdf>.