Sibille, Chantal. L'Évaluation des services de référence/mémoire d'étude [en ligne]. enssib, 1993 [consulté le 30 avril 2025]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/62797-l-evaluation-des-services-de-referencememoire-d-etude.pdf>.