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Krespine, Bernard. Le service de référence en bibliothèque : place de l'humain et de la machine [en ligne]. enssib, 1983 [consulté le 18 juin 2019]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/63348-le-service-de-reference-en-bibliotheque-place-de-l-humain-et-de-la-machine.pdf>.