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Jarry, Sandra. Violence et incivilité des usagers en bibliothèque municipale : perceptions, causes, solutions. [en ligne]. enssib, janvier 2015 [consulté le 24 novembre 2020]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/65122-violence-et-incivilite-des-usagers-en-bibliotheque-municipale-perceptions-causes-solutions.pdf>.